客户退货确认处理流程.docx

客户退货确认处理流程

1.退货申请接收与合规性初审

1.1多渠道申请统一归集

客户可通过电商平台售后入口、品牌官方公众号/企微客服、400服务热线、线下直营门店、第三方授权门店等全渠道提交退货申请，所有渠道的退货申请必须在接收后15分钟内同步归集至公司统一OMS售后管理系统，自动生成唯一退货编号，并自动绑定原订单号、客户ID、购买渠道、商品SKU、成交时间、实付金额、收货地址等核心字段。对于客户未提供完整信息的申请，客服必须在1小时内通过预留手机号、支付记录、收货信息检索补全核心字段，无法补全的1小时内联系客户索要信息，超时未完成归集或补录的，每单扣0.5分计入个人绩效考核。

1.2合规