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超市培训人员考试试题

一、选择题（每题2分，共40分）

超市新员工入职培训的首要目标是（）

A.提升销售业绩B.熟悉岗位职责与安全规范C.掌握收银系统操作D.了解商品分类

下列哪项不属于超市员工服务礼仪的基本要求（）

A.主动问候顾客B.佩戴工牌并保持着装整洁C.与顾客发生争执时据理力争D.使用“您好”“谢谢”等礼貌用语

超市消防安全培训中，员工必须掌握的“四个能力”不包括（）

A.检查消除火灾隐患能力B.组织扑救初起火灾能力C.组织人员疏散逃生能力D.消防器材维修能力

商品保质期管理中，“先进先出”原则的核心是（）

A.优先销售生产日期较近的商品B.优先销售生产日期较早的商品C.随机摆放商品D.按商品价格高低排序

顾客投诉处理的正确流程是（）

A.倾听→道歉→解决→记录→回访B.道歉→解释→反驳→解决→记录C.倾听→反驳→解决→记录→回访D.道歉→解决→记录→倾听→回访

超市生鲜区员工在操作时需佩戴的防护用具是（）

A.安全帽B.护目镜C.一次性手套与口罩D.反光背心

下列哪项属于超市员工禁止行为（）

A.引导顾客使用自助收银设备B.私自挪用超市备用金C.协助整理货架商品D.提醒顾客保管随身物品

商品陈列的“黄金区域”通常指货架的（）

A.1.2-1.5米高度B.