公司质量目标分解一览表附件保证措施.docVIP

质量目标保证措施

序号

部门

分解目标

指标

保证措施

01

品质部

内审计划完成率

100%

严格执行年度内审计划及内审实施计划；提前做好各项准备工作

02

品质部

外审严重不合格项

0

内审员持证上岗；加强贯标培训、特殊工序培训；及时整改内审不合格/观察项

03

人事部

培训完成率

100%

培训计划切实可行；监督检查培训实施；未按计划进行的培训了解原因及时补救

04

人事部

持证上岗率

95%

招聘过程保证持证上岗；每年年初将证件到期者列表通知组织安排培训

05

人事部

人员评价率

100%

月度考核纳入工资；半年评价作为半年奖惩依据

06

经营部

合同评审率

100%

加大各部门文件执行力度，培训至各部门

07

客户服务部

顾客满意度

4.1

加大服务质量检查力度，及时整改不合格服务；加强岗前培训、在职培训力度；

及时传递顾客信息并及时跟踪、反馈

08

客户服务部

有效投诉件数（月）

2件

09

客户班车队

班车准点率（月）

99%

车辆及时维修保养；加强车辆预检预修工作；加强司机业务及职业道德培训

10

运营管理部

顾客满意度

4.1

加强服务质量巡检力度，及时整改不合格服务；严格执行培训计划，并对人员进行合理调配；加大各级检查整改力度；坚持周例会制度，确保各组之间问题及时协调、沟通；

11

运营管理部

有效投诉率（月）

0.5%

12

运营管理部

重大质量事故发生数

0