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空中乘务员服务流程手册（执行版）

第1章服务前准备

1.1人员着装与仪容规范

空中乘务员需按照公司规定的着装标准进行着装，包括制服、配饰、鞋履等，确保服装整洁、无破损、无污渍，颜色与公司标准一致。仪容方面，需保持面部清洁、无油光、无纹身、无明显疤痕，指甲修剪整齐，无异味。

着装需符合航空公司安全规定，如制服需佩戴公司徽章、胸牌、腕带等，确保信息清晰可辨。人员需佩戴公司规定的工牌，工牌上应包含姓名、职位、所属部门、入职日期等信息，确保信息准确无误。乘务员需佩戴公司规定的头盔或安全带，确保在紧急情况下能够迅速响应。

乘务员需保持良好的姿态，站姿、坐姿、行走姿势均需符合航空公司规定的礼仪规范。乘务员需在服务前进行个人卫生清洁，包括洗手、漱口、剃须等，确保个人卫生符合航空公司的卫生标准。乘务员需在服务前进行身体检查，确保身体健康，无任何影响飞行安全的疾病或不适。

1.2证件与设备检查

乘务员需携带公司规定的证件，包括身份证、乘务员证、培训合格证、健康证明等，确保证件齐全有效。证件需在服务前进行核对，确保证件信息与本人信息一致，无过期或涂改。

乘务员需检查证件的签发机构、签发日期、有效期等信息，确保证件合法有效。乘务员需检查证件的电子版或纸质版，确保证件信息准确无误，无任何错误或遗漏。乘务员需检查设备，包括通讯设备、广播系统、紧急设备、氧气设备、急救箱等，