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金融消费者权益保护与纠纷处理手册

第1章金融消费者权益保护概述

1.1金融消费者权益保护的概念与重要性

金融消费者权益保护是指金融机构在提供金融产品或服务过程中，保障消费者在知情、选择、交易、维权等全过程中合法权益的行为规范和制度体系。金融消费者权益保护是金融监管的重要组成部分，也是维护金融稳定和社会公平的重要基础。

金融消费者权益保护的重要性体现在多个方面：一是保护消费者在金融活动中免受不公平待遇，二是维护金融市场秩序，三是促进金融行业的健康发展。根据中国人民银行《金融消费者权益保护实施办法》（2020年修订），金融消费者权益保护是金融机构应承担的法定义务，也是金融机构合规经