企业间关系质量核心变量新探：基于宽容维度的理论建构与实证检验.docx

企业间关系质量核心变量新探：基于宽容维度的理论建构与实证检验

一、绪论

1.1研究背景

1.1.1关系营销的兴起与发展

在市场竞争日益激烈的背景下，企业的经营理念和营销方式不断演进。传统的交易营销以产品或服务的销售为核心，关注每一次独立的交易活动，注重短期利益的获取。然而，随着市场环境的变化，消费者需求日益多样化和个性化，竞争也愈发激烈，交易营销的局限性逐渐凸显。在这样的环境下，关系营销应运而生，成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要战略。

关系营销的概念最早由美国营销学者贝里（Berry）于1983年提出，它以系统论为基本思想，将企业置于社会经济大环境中考察市场营销活动，认为企