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小区物业费收缴与维修服务手册（执行版）

第1章总则

1.1物业费收缴管理规定

根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业费收缴管理应遵循“业主自治、政府监管、物业服务”的基本原则，确保物业费收缴工作依法依规进行。物业费收缴实行“先交后用”原则，业主应在物业费交纳截止日前完成缴费，逾期未缴费的，物业可依据合同约定采取催缴措施。

物业费收缴标准按小区物业合同约定执行，一般包括公共区域维护、绿化养护、安保服务、电梯运行、水电费用分摊等。物业费收缴可通过线上平台、银行转账、现金等方式进行，物业应提供清晰的缴费指引和缴费方式说明。物业应建立物业费收缴台账，详细记录业主缴费情况、逾期情况及催缴记录，确保数据真实、完整、可追溯。

对于逾期未缴费的业主，物业应依法依规进行催缴，必要时可向业主委员会或相关部门申请协调处理。物业费收缴过程中，应遵循“公平、公正、公开”原则，确保业主知情、自愿、合规缴费。物业应定期向业主公示物业费收缴情况，包括缴费金额、逾期情况、催缴措施等，确保信息透明、及时。

1.2维修服务流程规范

维修服务流程应遵循“报修—受理—评估—维修—验收—回访”五大环节，确保维修服务高效、规范。业主可通过物业服务平台、电话、现场等方式报修，物业应在24小时内受理并登记报修信息。

物业需对报修信息进行分类，包括设施设备故障、公共区域问题、其他服务需求等，并在