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2025年邮政服务与业务处理手册

第1章服务概述与政策依据

1.1服务宗旨与目标

邮政服务宗旨是“服务国家、服务人民、服务社会”，以满足人民群众对邮政服务的多元化、高质量需求为目标，致力于构建高效、便捷、安全、可持续的邮政服务体系。根据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国邮政服务规范》，邮政服务以“人民邮政为人民”为根本原则，坚持“服务至上、质量为本、创新为魂、安全为先”的发展理念。

2025年邮政服务目标包括：实现全国邮政服务网络全覆盖，服务范围覆盖所有行政村和乡镇；提升邮政服务效率，实现“一户一策、一地一策”服务模式；推动邮政服务数字化转型，构建“智慧邮政”体系。为实