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小区物业维修与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于本小区物业管理服务范围内的维修、养护、管理及相关服务工作。本规范适用于小区内所有业主、物业使用人及物业管理人员。

本规范适用于小区公共区域、共用设施、设备及配套设施的维护与管理。本规范适用于物业公司在小区内执行的维修、服务、投诉处理、应急响应等各项工作。本规范适用于物业公司在执行维修服务时，应遵循国家相关法律法规及行业标准。

本规范适用于物业公司在执行维修服务时，应确保维修质量、安全、及时、高效。本规范适用于物业公司在执行维修服务时，应建立完善的维修服务流程与管理制度。本规范适用于物业公司在执行维修服务时，应保障业主的合法权益和小区的正常运行。

1.2法律依据

本规范依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《城市物业管理办法》《物业服务企业资质管理办法》等法律法规制定。本规范依据《建筑法》《建设工程质量管理条例》《特种设备安全法》等国家相关法律制定。

本规范依据《物业服务企业资质等级标准》《物业服务企业服务质量标准》《物业管理服务规范》等行业标准制定。本规范依据《物业管理条例》中关于物业企业职责、服务内容、服务流程、服务质量、投诉处理等条款制定。本规范依据《物业服务企业服务质量评价标准》《物业服务质量评价指标》等专业评价标准制定。

本规范依据《物业服务质量管理规范