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客服认证考试试题及答案.docx

客服认证考试试题及答案.docx

    客服认证考试试题及答案

    一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.客户来电称“我昨天下的订单今天还没发货”，客服首先应查询的系统是（）

    A.CRM会员系统

    B.WMS仓储系统

    C.TMS运输系统

    D.ERP订单系统

    答案：D

    2.平台规则规定，买家签收后多少天内可申请退货退款（）

    A.7天

    B.15天

    C.30天

    D.45天

    答案：B

    3.客服使用“非常抱歉给您带来不便”属于下列哪类语言策略（）

    A.共情表达

    B.权威暗示

    C.模糊推诿

    D.消极回避

    答案：A

    4.客户辱骂客服，以下做法正确的是（

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