后援车险派工二期项目提案：优化派工流程与系统支持.pptxVIP

12026/4/131:36 1.现在业务的情况是什么？是面临机遇还是出现问题？后援车险集中项目06年下半年已经进入大规模批量集中的阶段，随着8月底11家机构的批量集中，计划明年二季度完成全系统的车险理赔集中，而这是需要系统的大力支持；目前，在后援集中过程中已出现以下问题与困难：1）派工人员随着机构的集中大幅度增加；目前车险理赔系统暂不支持后援集中环节的把案件细分后派工到作业员的模式，后援中心现在暂时采用的是纯人工派工方式，目前已达到38位派工人员，预计10月份第二批机构集中会增加到58位，将占总作业人员的近1/4；2）日常运营的数据提取与分析比较困难；目前，MIS等相关系统也未完全支持后援车险理赔集中作业日常运营的工作量统计及数据分析，很大一部分日常性的运营数据依靠作业员或者派工人员手动记录来获取，大增加了各岗位人员的工作量；3）派工需求于06年3月份一期就已提出，因受交强险等各项目、IT人力紧张以及时间要求等各种因素的影响，原派工需求分成了二期来完成，一期暂时只实现简单的案件分类与派工功能，还有很大一块功能尚未实现（包括引入工作流、规则引擎、清单报表、统计报表、任务自动监控等）。目前派工一期正处于测试阶段，预计10月中下旬能上生产，但也只能解决后援车险集中的日常运营中的一部分困难，另一部分困难还需要IT部门的支持实现派工二期的功能。 2.这种情况会影响