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2026年企业诉求快速响应专项计划

一、专项计划实施基础与总体目标

2026年是落实国家营商环境优化部署、打造区域竞争力核心优势的攻坚之年，企业诉求响应效率是衡量营商环境质量的核心指标。基于2025年全市企业诉求处置数据复盘：全年共收集企业诉求12762件，平均响应时长4.2小时，平均办结时长7.3个工作日，办结率92.1%，企业满意度82.7%；其中跨部门协同诉求占比38.2%，平均办结时长12.6个工作日，满意度仅71.3%，暴露出现有诉求响应体系存在四大痛点：一是跨部门协同权责不清，推诿扯皮现象频发；二是诉求分类派单精准度不足，派单错误率达11.3%，拉长处置周期；三是共性诉求化解滞后，