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景区服务质量管理制度

为规范景区服务运营管理，提升服务质量与游客满意度，保障游客合法权益，促进景区可持续发展，结合国家及地方相关法律法规、行业标准及景区实际情况，制定本制度。本制度适用于景区范围内所有直接或间接为游客提供服务的岗位及人员，包括但不限于票务、导览、安保、清洁、设备维护、餐饮零售、医疗急救等职能部门及外包服务单位。

一、服务基本原则

（一）游客中心原则。所有服务设计与执行以游客需求为导向，优先保障游客人身财产安全、信息知情权及体验舒适度，确保服务过程中尊重游客人格尊严，无歧视性、侮辱性言行。

（二）标准化原则。建立覆盖服务全流程的标准化操作规范，明确各岗位服务内容、质量标准、操