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万师傅培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

注意事项：

请用黑色签字笔在答题卡指定区域作答，超出区域无效；

保持卷面整洁，不得涂改、折叠；

本试卷共5页，包含选择题、判断题、简答题、案例分析题及实操应用题，满分100分。

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

万师傅服务规范中，上门服务需提前（）分钟与用户确认到达时间？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟

安装家具时，若发现用户提供的板材存在开裂，正确的处理方式是（）？

A.直接使用，避免用户投诉

B.拍照留存并立即联系平台客服

C.自行购买替代板材安装

D.拒绝服务并离开现场

下列工具中，用于测量家具水平度的是（）？

A.卷尺B.角尺C.水平仪D.电钻

服务完成后，用户要求额外安装一盏灯具（非订单内容），应如何处理？（）

A.免费帮忙安装以提升好评率

B.告知需额外下单并说明收费标准

C.拒绝安装并指责用户无理要求

D.假装没听见，完成原订单后离开

万师傅平台规定，服务过程中拍摄的现场照片需保存至少（）？

A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月

安装吊柜时，膨胀螺丝的深度应至少达到墙体厚度的（）？

A.1/2B.1/3C.2/3D.3/4

用户家中有宠物狗，服务时应注意（）？

A.喂食宠物以拉近关系

B.要求用