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2025年社区物业服务标准与质量监控

第1章服务标准体系与规范

1.1服务基本规范

依据《物业服务企业资质等级评定办法》及《社区物业服务标准》（GB/T37811-2019），社区物业服务应遵循“以人为本、服务为本、安全为先、管理为要”的基本原则，确保服务内容符合国家及地方相关法规要求。服务基本规范包括但不限于：提供24小时物业服务、保障小区公共区域安全、维护小区绿化与环境卫生、配合政府及相关部门的监督检查等。

服务基本规范应明确服务内容、服务时间、服务标准及服务责任，确保服务过程有章可循，避免服务空白或重复。服务基本规范应建立服务流程图，明确各岗位职责与工作内容，确保服务流