柳州市城中区2025年网格员面试题库及答案.docx

柳州市城中区2025年网格员面试题库及答案

一、社区基础事务处理能力

1.城中区某老旧小区（如解放南路12号院）近期出现下水道堵塞问题，10余户居民因污水外溢多次到社区反映，情绪较为激动。作为网格员，你会如何处理？

答案：首先启动“网格吹哨、部门报到”机制，第一时间到现场查看堵塞情况，用手机拍摄污水外溢位置、影响范围等影像资料，同步安抚居民情绪：“各位叔伯阿姨，我已经把情况记录下来了，半小时内联系市政部门来排查，今天一定给大家明确处理时间。”随后联系城中区市政设施维护中心（预留的网格对接单位联系方式），说明小区建成年份（1998年）、管道老化可能、具体堵塞点位（3单元楼前），请求2小时