星级营业员礼仪服务与形象管理.pdfVIP

文件名营业员服务时形象保持

电子文件编码SCFW-B01-006页码1-1

□保持良好形象

营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象

时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。面带笑容，亲切热诚地

接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情

绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客服务。

□营业员在接待顾客前应注意

头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?

是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?

这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也

会使自己充满自信。

□注意自己工作场所环境

营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品，物品的正

面应朝向顾客，并应随时了解货源供应的情况，顾客完善的选择。

在国民生活水平提