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物业维修与投诉处理流程手册（执行版）

第1章体系架构与组织职责

1.1维修管理组织架构

本手册依据《物业管理条例》及相关行业标准，构建三级管理体系，即“公司-项目-单元”三级架构，确保维修工作高效、有序开展。公司设立物业维修管理部，负责整体规划、协调与监督；项目部负责具体执行与日常管理；单元负责人则负责属地范围内的维修事务处理与反馈。组织架构采用“扁平化+模块化”模式，便于快速响应和高效执行。公司维修管理部下设维修调度中心、维修技术中心、质量监督中心及应急响应组，各中心职责明确，协同配合。

维修管理部下设四个主要职能模块：

（1）维修调度中心：负责维修工单的接收、分配、跟踪