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图书馆管理制度与读者服务手册

第1章图书馆概述

1.1图书馆职能与服务范围

图书馆是提供知识服务的重要场所，承担着文献资源的收集、整理、保存、利用以及信息服务的功能。其职能涵盖文献资料的获取、存储、检索、借阅、咨询、培训等多个方面，是高校、科研机构及社会公众获取知识的重要渠道。图书馆的服务范围广泛，包括图书、期刊、电子资源、视听资料、档案、古籍、电子数据库等各类文献资源。根据《图书馆分类法》（GB/T10646-2014），图书被分为22个大类，68个中类，198个小类，涵盖自然科学、社会科学、艺术、文学、医学、工程技术等多个学科领域。

图书馆的服务对象主要包括在校学生、教师、研究人员、访客及社会公众。图书馆实行开放借阅制度，提供多种服务形式，如自助借还、预约服务、电子资源访问、文献传递、读者培训等，以满足不同群体的需求。图书馆的服务质量直接影响读者的使用体验，因此需建立完善的管理制度和服务标准。根据《图书馆服务规范》（GB/T15922-2012），图书馆应定期评估服务质量，并通过读者调查、满意度测评等方式收集反馈，持续改进服务。图书馆的服务内容还包括文献检索与参考咨询，提供文献检索指导、文献传递、论文查重、学术写作指导等服务。图书馆还设有信息咨询窗口，由专业人员提供文献检索、数据库使用、论文写作等专业支持。

图书馆的服务时间通常为工作日8:00-22:0