通信网络故障排查与维护手册（执行版）.docx

通信网络故障排查与维护手册（执行版）

第1章故障排查基础与准备

1.1故障分类与等级

故障分类是通信网络故障管理的基础，通常分为业务故障、设备故障、传输故障、网络故障和安全故障五类。其中，业务故障指影响用户正常业务使用的故障，如电话不通、数据无法访问等；设备故障指通信设备（如交换机、路由器、基站）出现异常；传输故障涉及数据传输路径的中断或延迟；网络故障包括网络拓扑结构、路由协议、QoS（服务质量）等配置问题；安全故障则涉及网络攻击、入侵或数据泄露等。故障等级划分用于评估故障影响范围和优先级，通常分为紧急故障、重大故障、一般故障和轻微故障四级。紧急故障指导致业务中断、用户服务严重