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前厅部培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

前厅部的核心功能是（）

A.客房清洁

B.宾客接待与信息处理

C.餐饮服务

D.安全保卫

当客人询问酒店WiFi密码时，正确的处理方式是（）

A.直接告知密码，无需登记

B.请客人出示房卡或身份证后提供

C.拒绝提供，引导客人自行购买

D.告知密码需额外收费

以下哪项不属于前厅部的“三声服务”标准（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.投诉有回声

客人办理入住时，发现预订信息与实际需求不符，前厅员工应首先（）

A.坚持按预订信息办理

B.立即联系销售部修改预订

C.向客人道歉并核实需求，协调解决方案

D.请客人重新预订

酒店客房状态中，“OOO”代表（）

A.可售房

B.维修房

C.已预订未入住

D.住客房

当客人投诉房间空调故障时，前厅员工的正确流程是（）

A.记录投诉→通知工程部→跟进处理结果→反馈客人

B.告知客人“空调正常”，无需处理

C.直接为客人更换房间

D.让客人自行联系维修人员

以下哪种支付方式不属于前厅部常见的收款方式（）

A.现金

B.信用卡

C.银行转账

D.支付宝/微信扫码

客人退房时，发现账单金额与预期不符，前厅员工应（）

A.立即重新打印账单，强制客人付款

B.耐心解释费用明细，核对消费记录

C.让客人联系经理