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工程维修管理流程

目时

为保证维修工作的及时性和维修质量，控制维修成本，提高客户H勺满意度，同

搜集工程质量改善的信息，减少同类问题时反复发生，特制定本流程。

维修管理工作规定：

一.投诉信息受理及传递

1）物业服务中心投诉信息受理及传递

1.1物业服务中心各有关工作人员接到业主的来电、来函、短信或口头等

投诉时，均在第一时间内将信息反馈至物业前台，前台做好登记工作。

1.2物业前台经梳理后，在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍

处，由客服主管将投诉信息登记在《投诉登记表》上，并及时向所分管H勺负责

人及客服分管领导汇报。

1.3波及物业服务中心自身的投诉问题及已过保修期口勺投诉问题，物业服

务中心将问题转至内部各分管责任部门处理。

1.4在保修期内波及房产类的投诉，物业服务中心在报备客服部B勺同

，及时联络施工单位阐明有关问题，并做好反馈记录。

1.5物业服务中心接到房产B勺投诉意见后及时将反馈意见反馈至客户，并做

好反馈记录。

1.6在保修期内维修完毕的事项，物业服务中心需将维修时间及完毕时间报

备客服部杨萍处，杨萍则在《投诉登记表》上做好