第十章-物流客户关系管理.pptVIP

1第十章物流客户关系管理课时分配：共5课时第一节物流客户分类（1课时）第二节物流客户关系管理的主要内容（1课时）第三节物流客户关系管理的实施（1课时）案例与实训（2课时）

2第十章物流客户关系管理学习目的与要求：熟悉物流客户的分类理解不同物流客户的特点掌握物流客户关系管理的含义与主要内容熟悉物流客户关系管理实施步骤能根据物流企业自身情况划分不同类型客户灵活运用物流客户关系管理技巧

3第一节物流客户分类物流服务的客户，几乎遍布国民经济的各个领域。以客户为核心的物流服务，首先应当认识和了解客户的物流需求。不同类别的客户有不同的物流需求。物流客户可以简单地按两种方式进行分类。

4第一节物流客户分类一、按客户所处的行业划分，主要有工农业和商业贸易企业（一）工农业1.原材料生产企业2.制造业

5第一节物流客户分类（二）商业贸易企业1.国际经济与贸易2.批发企业3.零售业

6第一节物流客户分类二、按是否与物流企业进行交易划分，客户可分为现有、潜在和未来三个层次（一）现有客户(ExistingCustomers)（二）潜在客户(PossibleCustomers)（三）未来客户(FutureCustomers)

7第二节物流客户关系管理的主要内容一、客户关系管理的含义