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江苏省公共机构节能管理信息化系统

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常见问题解答(FAQ)

安装篇

问1：为什么在安装.NET3.5框架时，会出现错误，无法正常安装？

答：可能有以下原因：

（1）电脑配置过低。请检查您的计算机配置是否满足系统的最低配置要求；

（2）操作系统不完整。请检查您所装的操作系统是否有被裁剪过；

（3）操作系统版本过低。如果您安装的WindowsXP系统，请检查系统版本是否为SP2以上版本。

（4）杀毒软件或防火墙原因。请禁用或卸载引起安装问题的杀毒软件或防火墙。

问2：为什么.NET3.5框架安装完成后，没有继续安装公共机构节能管理软件？

答：有些计算机，在安装完.NET3.5框架后，将会弹出重启提示框。请按照提示信息，点击“重启”按钮，重启电脑。计算机重新启动后，安装程序将会继续安装公共机构节能管理软件。如果安装程序仍未继续安装，请打开光盘目录，双击“chinaTel_energy_1_0_4.msi”程序进行手动安装。

问3：为什么在安装系统时，杀毒软件或防火墙会弹出阻止安装和运行的信息？

答：在软件安装或更新时，如果电脑安装的防火墙或杀毒软件阻止软件的安装和运行，请全部选择“允许”；或者在防火墙或杀毒软件的高级选项里面设置允许本软件的所有操作。

第二章登录篇

问1：为什么输入账号和密码登录时，提示“F用户名，密码错误…”？

答：可能有以下原因：