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服务基础规范应变能力.pdf

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    导游服务规范题

    1、大众旅游时期的导游服务的重要特性是什么？

    答：导游职业自由化；导游服务商品化；导游服务规范化

    2、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？

    答：从单历来导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意性到规范化

    3、导游服务的范畴重要涉及哪几种方面？

    答：解说服务；生活服务；安全服务；征询服务；问题解决

    4、导游服务有哪些特点？

    答：独立性强；脑体力高度结合；复杂多变；跨文化性；与服务对象密切接触

    5、将来旅游活动的发展趋

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