服务礼仪与沟通艺术引领礼仪.pptxVIP

模块三接待服务礼仪项目二引领礼仪服务礼仪与沟通艺术

任务壹引领服务礼仪任务一贰服务手势礼仪任务二

教学重难点掌握不同场景下引领服务方法技巧能正确恰当地在职场中使用引领服务礼仪教学目标了解引领服务流程知晓不同场景下引领服务要点教学目标与重难点

通用见面礼仪PART.01

导学案例小美错在哪？小美岗前培训结束被分配到火车站贵宾厅工作，一天轮到小美值夜班，凌晨2点，有一对老夫妇来到贵宾厅候车，他们要到3号候车厅等待4:30开往沈阳的列车，因为只有小美一人在值班台，她就没有亲自引导他们去对对应的候车区，只是口头告知了去3号候车厅的路线，结果5点小美交班时发现，这对老夫妻在8号候车厅昏睡，原来慌乱加上眼神不好，老夫妻错吧8号候车厅看成了3号，有昏睡过去没听见广播通知，不幸误了车。为此，小美很自责，贵宾厅经理也批评了她。思考：分析上述案例，服务员小美错在哪里？

迎候礼仪当拜访者到达之后，受访者应当热情迎客。迎客过程中应注意以下几方面的礼仪规范：按客类分迎送方式：本地客，按时在单位门口/楼下自迎或代迎；远道客，提前确认到点，自驾或派车至站、港、机场迎接；陌生客，备带欢迎语及单位的接站牌（忌白纸黑字）；外宾，用其母语或英文接站牌，配翻译陪同。迎接准备见客后主动握手、自我介绍并问候，确保接待流程礼貌规范