服务礼仪与沟通艺术 期末测试卷新.docVIP

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服务礼仪与沟通艺术期末测试卷

满分：100分考试时间：90分钟

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.服务行为的本质属性是（）

A.盈利性B.满足需求C.规范性D.强制性

2.服务“Service”字母释义中，V代表的含义是（）

A.微笑B.观察C.创造D.邀请

3.服务沟通中非语言信息占比约为（）

A.20%B.38%C.55%D.70%

4.礼仪的起源最早来自于（）

A.祭祀活动B.宫廷制度C.民间习俗D.法律规定

5.服务礼仪的首要原则是（）

A.真诚B.尊重C.宽容D.适度

6.职场仪容的总要求是（）

A.时尚个性B.整洁自然C.浓妆修饰D.随性舒适

7.服务人员指甲标准为（）

A.长于指尖B.不超过指尖1mmC.可涂彩色甲油D.有污垢无妨

8.标准站姿中，身体重心应落于（）

A.脚尖B.脚跟C.脚掌前1/3D.脚掌中部

9.男性服务站姿，双脚间距正确的是（）

A.并拢B.与肩同宽C.大于肩宽D.交叉

10.规范坐姿，落座时应从椅子哪侧入座（）

A.左侧B.右侧C.前方D.后方

11.行走时，步位标准为（）

A.左右摇摆B.走直线C.外八字D.