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机场地面服务流程与操作手册（执行版）

第1章地面服务基础认知与人员资质管理

1.1机场地面服务岗位体系与职责界定

机场地面服务岗位体系由值机、安检、Customs、行李、客舱、货运及地面保障等多个核心板块组成，其中值机与安检是旅客进入机场的第一道关卡，其职责核心在于“身份核验”与“通道管控”，确保旅客信息准确无误并安全通过安检门；②在值机区域，工作人员需依据旅客身份信息核对登机牌有效性，并操作自助机或人工柜台完成行李寄存与托运行李提取，若发现行李丢失需立即启动报警程序并记录案件编号，严禁私自放行或隐瞒；安检口人员须严格执行“三检制”，即对旅客本人、随身物品及托运行李进行外观、金属探测及X光机扫描，对禁止携带物品（如电池、刀具、易燃易爆品）进行拦截，并记录违禁品清单以配合后续调查；④在通关及货检区域，Customs人员需核对旅客护照、签证及入境目的地的海关申报单，确认免税额度内物品后放行，若发现申报不实需引导旅客前往海关柜台补正，严禁直接放行未申报物品；⑤行李处理环节，地面行李员需遵循“先大后小、先上后下”的堆码原则，利用地磅称重并确认重量，记录重量偏差（允许误差±2%），若发现重量异常需立即上报调度中心并启动核查流程；客舱服务岗位虽主要面向机上，但其地面调度职责包括接收飞机滑行指令、协调地面加油及维修人员，确保飞机在指定滑行道安全停靠，并实时监控飞机状态以