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民航地面服务手册

第1章总则与职责

1.1总则与适用范围

本手册旨在为全所民航地面服务团队提供统一、规范的操作指南，确保所有人员在航班地面保障过程中遵循“安全第一、服务至上”的核心原则。手册明确了服务范围涵盖机场管制区内的停机坪、滑行道、机位及登机桥区域，适用于所有承担旅客地面保障、行李装卸、客舱清洁及地面交通组织任务的员工。②适用范围不仅限于专职地勤人员，还包括经过培训的兼职人员、外包服务商及实习生，所有参与地面作业的人员必须通过本手册规定的考核方可上岗。手册确立了以“旅客安全”为最高优先级，兼顾航班准点率与服务质量的管理目标，任何地面作业活动均不得以牺牲安全为代价换取效率。④本手册适用于机场运行控制部门、地面保障中心及各航站楼地面服务部，涵盖了从航班进港到出港的全流程地面服务环节，包括航班准备、离港、行李运输及航班离港后的地面作业。⑤所有地面服务活动必须严格遵循国家民航局发布的《民用航空地面服务规范》及本机场的具体运行手册，确保作业流程与机场整体运行图保持一致。手册中定义的术语、缩写及数据标准将作为全所内部沟通的通用语言，任何部门或个人在引用数据或流程时，必须严格对照本手册原文执行，严禁擅自篡改或简化关键步骤。

1.2组织机构与职责划分

机场地面服务领导小组由机场总经理担任组长，负责制定年度地面服务战略，审批重大安全事项，并协调跨部门资源解决地面运