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客房服务与客户关系维护手册

第1章客房清洁标准与作业规范

1.1每日清洁流程与时间节点

晨间检查：当客房服务员抵达客房时，首先执行“四看”动作，即看地面是否有水渍或灰尘，看墙角是否有毛发，看窗帘是否被风吹起，看床品是否有褶皱，确认房间是否处于“待命状态”。开房登记与布草交接：核对房号与系统记录是否一致，随后进行“三套”布草清点，确保床单、被套、枕套的数量、花色及破损情况与前台记录完全吻合，并清点一次性用品。

深度清洁循环：依据2+1标准，即对卫生间进行2次深度清洁（拖地、消毒、洁具擦拭），对客房进行1次全面清洁（吸尘、整理、摆台），确保客房在15分钟内达到“亮如新”的状态。房间整理与布草归位：将清洁好的床品按“一床两枕”的标准摆放，折叠整齐并套上枕套，将床单折叠至床头，确保床头柜、床头灯、电话等物品摆放有序且无遮挡。电子房卡与钥匙管理：将房间内的电子房卡、备用钥匙、房卡钥匙及密码锁芯妥善保管，严禁将备用钥匙或备用房卡随意放置在公共区域或前台。

交接班确认：与接班服务员进行“三查”交接，重点检查当日遗留物品、布草破损情况、卫生死角及特殊污渍，并签字确认，确保责任无遗漏。

1.2客房卫生细节与检查清单

卫生间清洁标准：遵循“干湿分离”原则，马桶圈面必须保持无泡沫、无污渍，洗手台台面必须洁净无水渍，地漏必须每日清洁并检查防臭装置是否完好。床品护理规范