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冲突情境下高效沟通应答策略研究

目录

一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、冲突情境下的沟通挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）冲突的本质与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）沟通障碍的成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（三）高效沟通应答策略的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、高效沟通应答策略的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（一）沟通应答的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（二）冲突解决的理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（三）心理学与行为学的相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．