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2026年客户需求记录流程培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2026版《客户需求记录流程》中，首次接触客户后必须在多少小时内完成“需求初筛”节点？（）

A.2小时??B.4小时??C.8小时??D.24小时

答案：B

2.在“需求澄清”阶段，必须使用下列哪一项工具进行需求优先级打分？（）

A.KANO模型??B.MoSCoW法则??C.SWOT矩阵??D.5Why分析

答案：B

3.客户口头提出变更时，记录员第一步应执行的动作是（）

A.直接更新需求池??B.发起“变更申请单”??C