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竞争对手满意度比较分析考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在竞争对手满意度比较分析中，用于衡量客户对竞争对手产品整体态度的核心指标是（）

A.NPS（净推荐值）

B.CSI（客户满意度指数）

C.ACSI（美国顾客满意度指数）

D.SERVQUAL模型

答案：B

2.当企业需要判断自身与竞争对手在“可靠性”维度上的满意度差距时，优先选用的统计检验方法是（）

A.单样本t检验

B.配对样本t检验

C.独立样本t检验

D.卡方拟合优度检验

答案：C

3.在构建竞争对手满意度评价指标体系时，下列哪