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高速公路收费管理规范手册

第1章高速公路收费管理规范手册

1.1总则规定

本手册依据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》及交通运输部最新技术指南编制，旨在统一全省高速公路收费业务操作标准，确保收费工作合法合规、高效有序，为后续章节提供根本性依据。本手册适用于所有建于2010年1月1日之后新建及改扩建的高速公路路段，涵盖入口、出口及人工收费窗口区域；同时作为内部培训教材，明确一线收费员、管理人员及监控人员的岗位职责与行为规范。

本手册强调“安全第一、服务至上”的核心方针，在严格执行收费政策的同时，必须将乘客体验与行车安全置于首位，严禁因违规操作引发交通拥堵或安全事故。本手册设定了明确的考核红线，规定任何违反本手册规定的行为（如漏收、多收、违规放行）均视为严重违纪，将依据公司《奖惩管理制度》给予相应的经济处罚或行政处分，并纳入年度绩效考核。本手册要求所有收费作业必须遵循“先通行后收费”的法定流程，严禁在车辆未通过收费站前进行任何非必要的检查或干扰，确保通行效率最大化。

本手册规定每日收费前必须进行“三查”工作，即查设备状态、查系统数据、查现场秩序，确保所有硬件设施处于完好状态且系统数据准确无误后方可开展工作。

1.2适用范围界定

本手册适用范围涵盖全省高速公路网内所有收费车道，包括主线、辅道、匝道及服务区入口，以及人工收费亭、自助缴费机、ETC门架系统