人际关系与沟通.pptVIP

5.7如何提高沟通的有效性有效沟通的障碍主观因素客观因素地位的影响感知差异语言问题文化差异噪音无反馈沟通焦虑情绪组织结构CopyRightby贺林，2003～2006第三十页，编辑于星期五：一点四十五分。5.7如何提高沟通的有效性有效沟通的技巧1.选择恰当的沟通渠道面部表情2.选择正确的沟通方式3.关注沟通细节外观形象语气语调沟通=55%外观形象和肢体语言+38%语气语调+7%语言内容CopyRightby贺林，2003～2006第三十一页，编辑于星期五：一点四十五分。5.8人际交往的PAC理论个体的个性由三种比重不同的心理状态构成加拿大心理学家柏恩于1964年提出P:父母状态。通常表现为统治、训斥、责骂等家长式作风。A:成人状态。通常表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。C:儿童状态。像婴幼儿的冲动，通常表现为服从和任人摆布。最理想的相互作用是成人刺激-成人反应CopyRightby贺林，2003～2006第三十二页，编辑于星期五：一点四十五分。5.8人际交往的PAC理论六种人际交往类型的相互作用P-P：互不相让A-A:能缓和气氛，促进沟通和合作C-C:冲动和失去理智，产生冲突最理想的相互作用是成人刺激-成人反应P-C: