零售业营业员沟通能力、工作投入对工作绩效的影响：关系模型构建与实证研究.docx

零售业营业员沟通能力、工作投入对工作绩效的影响：关系模型构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

零售业作为连接生产与消费的关键环节，在国民经济中占据着举足轻重的地位。它不仅是反映国家经济景气程度的重要窗口，也是吸纳就业的重要领域。据相关数据显示，截至2021年年末，我国批发和零售业法人单位超过930万家，零售业吸纳就业约5760万人，占全国就业人口的7.7%，成为就业的重要蓄水池。近年来，随着经济全球化的推进和互联网技术的飞速发展，零售业市场竞争愈发激烈。线上电商平台不断涌现，以其便捷的购物方式、丰富的商品种类和优惠的价格吸引了大量消费者；线下传统