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(地方)文化和旅游资源C.

(地方)文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.反映游客的意见和

下一地的途中，要做好生活服务和讲解服务。()7.导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意“虚”与“实”的有机结合，以“实”为主，以“虚”为辅。()8.对于游

助处理可能出现的问题E.与地陪交接好有关接待凭证9.导游人员的基本职责包括()A.接受任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国

人员的目光应注视游客面部的上三角部分，即从额头到双眼之间。 ()简答题(每题5分，共4题)1.简述导游人员处理游客投诉的一般步骤。2.全陪在旅游团抵达各站时应做

单项选择题(每题2分，共10题)

1.导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和碑林概况，这里采用的讲解方法是()

A.分段讲解法B.突出重点法C.画龙点睛法D.虚实结合法

2.旅游团抵达景点后，地陪应告知游客()，并向其讲清游览路线和游览后的集合时间、地点等。

A.旅游车的颜色和车号B.旅游车的司机姓名

C.旅游车的停车位置D.旅游车的型号和特征

3.游客丢失港澳居民来