餐饮服务礼仪与客户满意度提升手册.docxVIP

餐饮服务礼仪与客户满意度提升手册

第1章基础礼仪规范与职业形象

1.1仪容仪表的基本要求

面部清洁是仪容仪表的基石，要求每日早晚使用温和洁面产品清洁，避免使用刺激性强的肥皂，确保面部无油脂、无异味，保持“亮白净澈”的状态；②头发需定期梳理并梳理整齐，发尾不超过耳垂，发量稀疏者需定期修剪并佩戴发饰，避免头发散乱遮挡视线，保持“蓬松顺滑”的视觉效果；指甲修剪需保持干净平整，长度控制在指甲盖的一半以内，避免露出尖刺，定期涂护甲油保持光泽，杜绝“脏污油垢”的视觉污染；④手部护理是服务接触的第一道防线，要求每日洗手消毒，涂抹护手霜，去除死皮，保持双手干燥洁净，杜绝“灰暗粗糙”的触感；⑤