航空旅客运输与行李服务手册.docxVIP

航空旅客运输与行李服务手册

第1章航空旅客运输基础服务

1.1航班时刻表查询与预订流程

旅客在出发前需访问航空公司官方官网或授权第三方平台，通过输入航班号、日期及目的地代码（如IATA代码）进行精准检索，系统会实时显示航班状态、起飞时间、预计到达时间及登机口分配信息。当航班状态显示为“正常”且座位剩余数量充足时，旅客可“预订”按钮，选择自己偏好的舱位等级（如经济舱、商务舱）及座位类型（如标准座、宽体座），系统将根据实时库存自动匹配可用座位。

完成选择后，旅客需输入准确的个人身份信息，包括护照号码、出生日期及性别，以便系统唯一的电子客票号，该号码将作为后续值机、登机及改签的唯一凭证。预订成功后，系统会向旅客发送包含电子客票号、登机口代码、登机时间及行李额度（通常每人免费托运行李23公斤）的短信或邮件通知，确保旅客掌握核心出行信息。若旅客发现预订信息有误或希望更改行程，系统提供“改签”功能，允许旅客在航班起飞前48小时内（含）提出改签申请，选择新航班或调整日期，并支付相应的改签手续费。

最终，旅客需打印纸质登机牌或保存电子版登机牌，并核对姓名、航班号、登机口及登机时间是否准确无误，确认无误后方可前往机场值机柜台办理手续。

1.2登机牌领取与证件核验规范

旅客抵达机场后，应携带有效的身份证件原件（如护照、身份证）及购票时预留的联系方式，前往机场指定的自