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残疾人服务机构运营指南（执行版）

第1章指导原则与组织架构

1.1指导原则

指导原则应以“以人为本、服务至上、依法合规、可持续发展”为核心，遵循国家关于残疾人事业发展的政策方针，确保残疾人服务机构在运营过程中符合国家法律法规和行业标准。服务机构应秉持“平等、尊重、包容、共享”的服务理念，保障残疾人获得公平、高效的康复、教育、就业、社会融入等服务。

服务机构需建立科学、系统的服务流程，确保服务内容符合残疾人实际需求，提升服务质量和满意度。服务机构应注重服务的连续性和稳定性，建立完善的评估、反馈和改进机制，确保服务效果可衡量、可追踪、可优化。服务机构应加强内部管理，提升服务人员的专业能力和职业素养，确保服务人员具备相应的知识、技能和职业道德。

服务机构应注重服务环境的无障碍化建设，确保服务场所、设施、信息等均符合残疾人无障碍使用标准。服务机构应建立服务数据的收集、分析和反馈机制，通过信息化手段提升服务效率和管理水平。服务机构应定期开展服务质量评估和内部审计，确保服务流程符合行业规范，持续改进服务质量。

1.2组织架构设置

服务机构应设立明确的组织架构，包括理事会、管理层、执行团队、服务部门、后勤保障部门等，确保组织分工清晰、职责明确。理事会应由残疾人代表、政府相关部门代表、专业机构代表、社会公益组织代表组成，负责机构的战略规划、监督与决策。