航空机票销售与服务流程规范.docxVIP

航空机票销售与服务流程规范

第1章机票销售流程规范

1.1机票销售前准备

1.2机票销售流程管理

1.3机票销售渠道管理

1.4机票销售数据管理

1.5机票销售异常处理

第2章机票服务流程规范

2.1机票服务前准备

2.2机票服务流程管理

2.3机票服务渠道管理

2.4机票服务数据管理

2.5机票服务异常处理

第3章机票预订与确认流程

3.1机票预订流程规范

3.2机票确认流程规范

3.3机票预订信息管理

3.4机票预订异常处理

3.5机票预订数据管理

第4章机票运输与交付流程

4.1机票运输流程规范

4.2机票交付流程规范

4.3机票运输信息管理

4.4机票运输异常处理

4.5机票运输数据管理

第5章机票售后服务流程

5.1机票售后服务流程规范

5.2机票售后服务管理

5.3机票售后服务信息管理

5.4机票售后服务异常处理

5.5机票售后服务数据管理

第6章机票客户关系管理

6.1机票客户信息管理

6.2机票客户关系维护

6.3机票客户反馈处理

6.4机票客户满意度管理

6.5机票客户数据管理

第7章机票系统与技术支持

7.1机票系统管理规范

7.2机票