售后服务管理制度规范操作流程提升客户满意度.docxVIP

诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1)质量异常导致的客户投诉；2洽办、执行成果的督促及效果确认(5)

诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1)质量异常导致的客户投诉；2

洽办、执行成果的督促及效果确认(5)处理方式的拟定。(6)迅速传达处理结果。(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2)业务部(1)配合售后服务工作人员了解

门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。4)服务人员去用户单

一时间答复客户。监督投诉问题的落实，遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。五、本制度从2009年6月1

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

E)向相关部门反馈客户意见及建议；

F)受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要