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2026年前厅管理服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种服务不属于前厅礼宾服务范畴（）

A.行李寄存B.叫车服务C.客房清洁D.代客订票

2.客人办理入住手续时，前厅接待员首先要（）

A.询问客人付款方式B.核实客人身份信息

C.介绍客房设施D.安排房间

3.前厅部的首要任务是（）

A.销售客房B.提供信息服务C.处理客人投诉D.协调各部门工作

4.通常酒店的叫醒服务由（）负责。

A.客房部B.前厅部C.餐饮部D.保安部

5.当客人对房价提出异议时，接待员应（）

A.坚持原价，不予更改B.随意降低房价

C.耐心解释房价构成和优惠政策D.让客人找经理解决

6.以下不属于前厅常见设备的是（）

A.电脑B.打印机C.洗碗机D.电话

7.入住登记时，若客人没有携带有效证件，接待员应（）

A.拒绝客人入住B.先安排入住，后补证件

C.联系公安机关核实身份D.让客人写保证书后入住

8.前厅部与（）沟通最为频繁，以确保客房状态准确。

A.客房部B.餐饮部C.财务部D.销售部

9.当客人退房时，前厅收银员应（）

A.直接结算，不核对消费情况B.迅速办理，不询