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客户关系管理（CRM）试卷及参考答案.docx

客户关系管理（CRM）试卷及参考答案.docx

    客户关系管理（CRM）试卷及参考答案

    考试时间：120分钟满分：100分

    姓名：__________学号/工号：__________得分：__________

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）

    A.提高客户满意度B.提高客户忠诚度C.实现客户价值最大化D.降低客户投诉率

    2.以下哪种客户类型，是企业最具价值、需要重点维护的核心客户（）

    A.新客户B.忠诚客户C.流失客户D.潜在客户

    3.CRM系统中，用于记录客户基本信息、消费历史、沟通记录的模块是（）

    A.销售管理模块B.

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