2026第四届全省技能大赛零售项目（世赛选拔）技术工作文件.pdfVIP

第四届河南省技能大赛零售项目

技术工作文件

裁判长签字：

场地经理签字：

审核人签字：

更改说明

版本号更改时间更改人更改原因说明

V02026.2.10杜娟

按组委会要求

V12026.02.25杜娟

修改

V2

V3

V4

V5

注：所有版本变更必须在技术论坛征求所有裁判员的一致同意，并留记录以便回溯追源。

2026年3月

1

目录

一、技术描述1

（一）项目概要1

（二）基本知识与能力要求1

（三）相关文件和参考标准7

二、试题与评判标准7

（一）试题（样题）7

（二）命题方式8

（三）比赛时长及试题具体内容9

（四）评判标准9

（五）公布方式（保密安排）11

三、竞赛细则11

（一）竞赛流程11

（二）赛项实施细则13

四、问题与争议处理15

五、赛场及设施设备等安排15

（一）赛场规格要求15

（二）场地布局图16

（三）基础设施清单17

六、安全健康规定19

（一）选手安全要求19

（二）赛事安全要求19

（三）绿色环保要求19

附件样题及评分标准20

2

一、技术描述

（一）项目概要

零售项目是指按照职业标准、行业规范和服务流程，进行商品管理、商品陈列、商品销

售、财务分析及客户服务的竞赛项目。本项目对标《第三届全国技能大赛零售赛项技术工作

文件》、《第48届世界技能大赛零售项目技术描述》，零售人员作为品牌形象的代表，需

要在门店、专柜等场景中为顾客提供专业、高效的服务。零售人员需保持得体的职业形象，

包括规范的着装、标准的礼仪，具备良好的英语听、说、读、写能力；运用专业陈列技巧与

原则，完成商品陈列及氛围展示；运用沟通技巧完成商品销售与客户服务；对客户投诉问题

制定售后方案并提供售后服务；具备数据分析能力，能够完成商品、客户、财务数据分析；

熟练运用收银系统及数字化平台完成日常工作。

（二）基本知识与能力要求

参赛选手基本知识、工作能力的要求以及各项要求的权重比例。如下表：

相关要求权重比例（%）

1工作组织和管理

-零售业的法律基础

-公司政策与程序的范围及性质

-支撑每家零售商的品牌及品牌价值观

-商店、零售点或母公司对员工的期望

-正式与非正式分配的职责范围

-外表与举止

基本-团队合作的原则与应用

知识-业务连续性与工作交接的要求及期望

-健康、卫生、安全与安保要求，以及对自身和他人的考量

-首先确保顾客需求与满意度

7

-掌握最新且准确的趋势、产品及服务知识的重要性

-高效利用时间的原则与方法

-成功销售的品质与行为，如可靠性、责任感、诚信及结果导向

-零售业在环保与可持续实践中的重要作用

-掌握零售业的法律基础的能力

-理解公司政策与程序的范围及性质的能力

-支撑每家零售商的品牌及品牌价值观的能力

工作-满足商店、零售点或母公司对员工的期望的能力

能力-明确正式与非正式分配的职责范围的能力

-规范职业形