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美团外卖员入职培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30题，总分60分）

美团骑手从事的事业属于服务行业，核心要求是具备（）

A.服务意识B.乐观意识C.团队意识D.吃苦意识

骑手在配送过程中遇到地址不明确时，正确的处理方式是（）

A.直接取消订单B.提前点送达C.联系顾客确认D.随意选择附近地址

以下哪项不属于配送管理结构的正确层级？（）

A.配送经理→站长B.站长→小组长C.小组长→骑手D.骑手→绩效组长

以下哪种情况需要提前与顾客电话沟通？（）

A.商家按时出餐B.订单备注“无需电话”C.预计超时10分钟D.餐品完好无异常

骑手入职必须具备的硬性条件是（）

A.自备汽车B.办理健康证C.本地户籍D.高中以上学历

配送体验指标的计算公式是（）

A.（超时单+配送原因取消单+提前点送达单）/推单量

B.（准时率+配送原因取消单+提前点送达单）/推单完成率

C.（超时单+取消单+提前点送达单）/推单量

D.（准时率+配送原因取消单）/推单量

骑手在取餐时发现餐品遗漏，正确的处理流程是（）

A.直接配送，顾客反馈后再处理

B.联系商家补做并告知顾客延误原因

C.自行承担损失，重新购买

D.取消订单并报备站长

以下哪项不属于骑手安全配送的基本要求？（）

A.佩戴头盔B.遵守交通信号灯C