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基于TOE框架的移动电子政务类应用用户持续使用意愿影响因素研究.pdf

基于TOE框架的移动电子政务类应用用户持续使用意愿影响因素研究.pdf

    摘要

    摘要

    随着电子政务的发展，我国各政府部门陆续推出了移动电子政务平台，其中，政务微

    信小程序凭借其免安装、即点即用的轻量化特性，己成为公众获取政务服务的主流入口。

    然而，当前政务小程序面临用户黏性不足与功能认知偏差等问题，制约了服务效能的深度

    释放。在此背景下，探究用户持续使用政务小程序意愿的影响机制，对优化政府服务模式、

    提升数字治理能力具有重要理论与实践意义。

    本研究以“爱山东”政务服务小程序为研究对象，聚焦移动电子政

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