第六章--导游服务礼仪-(课件)《旅游服务礼仪》同步教学(劳动版).pdfVIP

第六章导游服务礼仪

•一、教学重难点

了解亲和效应理论的主要内容

掌握导游及其基本素质的基本要求

掌握导游迎送礼仪

掌握导游讲解礼仪

掌握导游沟通协调礼仪

掌握处理突发事件的礼仪

•二、实践训练

1、模拟导游员迎接客人、致欢迎词、送别客人、致欢送词礼仪；

2、模拟景点讲解员有礼貌地迎宾、讲解、送客礼仪。

亲和效应理论导游基本素质要求

亲和效应理论

亲和力：

——交往对象由接近而亲密、由亲密而进

一步接近的相互作用

亲和效应理论要点：

1、近似性

——形成共同相似点

2、渐进性

——修改、补充、增强影响

旅游者的“指南针”

旅游业的“民间大使”

1．热情友好、爱岗敬业

2．态度乐观、不惧困难

4．待人诚恳、讲求信誉

3．意志坚定、处事果断

第一节导游迎送礼仪

掌握团情熟悉行程（计划）

知晓时点落实安排

物质准备