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第二章旅游服务人员仪表礼仪规范

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•美国新闻记者曾给美国前国务卿基辛格描绘过两幅

画像：一幅是身为哈佛大学教授的基辛格，头发杂

乱，皮鞋上落满灰尘，粗毛线的套衫配着石磨蓝牛

仔裤，表现出藐视礼统、放荡不羁的品格；另一幅

是进入白宫之后的基辛格，皮鞋檫得锃亮，一身挺

括的名牌精品，表现出一种十分认真、全身心投入

工作、可以值得信赖的品格。

以上现象如何解释？

一、第一印象

二、心理定势

三、制约因素

首因效应理论：

——研究有关个人、单位形象的成因及

其塑造的理论。

——别称：“第一印象”效应

关于第一印象

第一印象：

——45秒钟内产生

心理定势——

人的认知和思维的惯性、倾向性

首因效应的制约因素——

个人的衣着打扮、体态姿势、谈吐动作等