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零售业门店管理与服务规范手册（执行版）

第1章门店基础管理与运营规范

1.1门店组织架构与人员配置标准

门店需建立以店长为核心，由班组长、值班员及兼职导购组成的扁平化组织架构，确保指令下达路径不超过三级，实现信息流转的透明化与高效化。根据门店日均客流预测，配置专职收银员1名、理货员1名、收银助理1名，并依据区域划分配置兼职导购，确保高峰期（如午市、晚市）人员到岗率不低于95%。

实行“一人一岗、一岗一责”的标准化配置原则，收银员需持有有效持牌证书，理货员需具备3年以上零售经验，确保关键岗位持证上岗率100%。岗位说明书需明确定义各角色在晨会、班前会、交接班及